Читайте дальше, чтобы узнать пошаговую инструкцию по решению проблем в Кэшофф.
- Что такое Cashoff и почему пользователи хотят от него отказаться
- Стоимость услуг Cashoff и условия подписки
- Почему такая схема подписки вызывает вопросы
- Как оформить отказ от подписки на Cashoff
- Отмена подписки через официальный сайт
- Связь со службой поддержки
- Как вернуть деньги, отданные Cashoff.pro
- 1. Подготовка запроса на возврат
- 2. Отправка запроса
- 3. Обработка запроса
- 4. Возврат средств
- Рекомендации
Что такое Cashoff и почему пользователи хотят от него отказаться
Cashoff — это онлайн-сервис, специализирующийся на подборе подходящих кредитных продуктов для пользователей в Казахстане. Сервис предоставляет возможность отправить анкету в несколько кредитных организаций, отобранных на основе ваших данных, с целью увеличить шансы на получение микрокредита.
Стоимость услуг Cashoff и условия подписки
Для использования сервиса необходимо оформить платную подписку. Стоимость подписки составляет 3 999 тенге за каждые 5 дней пользования услугами платформы. Оплата производится с привязанной банковской карты и автоматически продлевается каждые 5 дней до момента отмены подписки пользователем.
Почему такая схема подписки вызывает вопросы
Представьте ситуацию: человек воспользовался услугой для подбора подходящего микрокредита, возможно, даже успешно получил его, и затем забыл об этом. Спустя некоторое время он замечает регулярные списания с банковской карты, связанные с подпиской на сервис. Это вызывает у него недоумение, раздражение и чувство, что его обманули, особенно если он не осознавал, что оформил подписку с автоматическим продлением.
Такая практика, известная как «негативный опционный биллинг» (negative option billing), заключается в том, что молчание или бездействие клиента рассматриваются как согласие на продолжение предоставления услуг и соответствующие списания средств. Многие эксперты считают подобные методы неэтичными, поскольку они могут вводить потребителей в заблуждение и вынуждать их платить за услуги, которые они не намеревались продолжать использовать.
Согласно статье в Inc. Magazine, автоматическое продление без явного уведомления клиента может быть легальным, но вызывает вопросы с точки зрения этики. Этический бизнес должен заранее напоминать своим подписчикам о предстоящем автоматическом продлении.
Как оформить отказ от подписки на Cashoff
Если вы обнаружили, что с вашей карты списываются средства за подписку на Cashoff, но вы не хотите продолжать пользоваться сервисом, есть несколько способов отменить подписку. Вы можете сделать это самостоятельно через сайт или обратиться в службу поддержки.
Отмена подписки через официальный сайт
- Перейдите на страницу отмены подписки: https://cashoff.pro/unsubscribe/.
- Введите необходимые данные (номер телефона и последние четыре цифры банковской карты).
- Нажмите кнопку «Отписаться» и дождитесь подтверждения на указанную электронную почту.
Примечание: Если у вас возникли сложности с отменой подписки через сайт, попробуйте обновить страницу и повторить попытку, убедившись в правильности вводимых данных.
Связь со службой поддержки
Если отмена подписки через сайт невозможна, попробуйте связаться со службой поддержки:
- Через форму обратной связи: укажите ваше имя, адрес электронной почти, номер телефона и напишите, что хотите отказаться от подписки.
- По электронной почте: Отправьте письмо на hello@cashoff.pro с темой «Отмена подписки», указав упомянутую выше информацию.
- По телефону: Позвоните по номеру +7 (727) 312-28-23 и сообщите оператору о желании отменить подписку.
Важно: После отмены подписки не забудьте заглянуть в свою почту – там должно прийти подтверждение от сервиса Cashoff.
Как вернуть деньги, отданные Cashoff.pro
Чтобы инициировать возврат средств, списанных сервисом Cashoff.pro, рекомендуется выполнить следующие шаги:
1. Подготовка запроса на возврат
- Срок подачи запроса. Убедитесь, что с момента спорного платежа прошло не более 14 календарных дней. Согласно правилам возврата платежей Cashoff, требования, поданные позже этого срока, могут быть отклонены.
- Содержание запроса. В обращении необходимо указать: Фамилию, имя, а также отчество, если оно у вас есть; Адрес электронной почты, использованный при регистрации; Последние четыре цифры банковской карты, с которой был совершен платеж; Дату и время транзакции; Подробное описание причины запроса на возврат.
2. Отправка запроса
- Через электронную почту: Направьте письмо с указанной выше информацией на адрес hello@cashoff.pro.
- Через форму обратной связи: Заполните соответствующую форму на сайте Cashoff по адресу
https://cashoff.pro/feedback/.
3. Обработка запроса
- После получения вашего обращения, Cashoff в течение 3 рабочих дней примет одно из решений: удовлетворить требование о возврате, отказать в возврате, запросить дополнительную информацию или доказательства.
- В случае запроса дополнительных данных, предоставьте их в течение 5 календарных дней.
- Окончательное решение будет направлено на вашу электронную почту.
4. Возврат средств
- Если решение положительное, Cashoff в течение 3 рабочих дней поручит банку вернуть сумму платежа на вашу банковскую карту.
- Учтите: Компания имеет право удержать из возвращаемых средств сумму расходов, связанных с процедурой возврата.
Важно: Соблюдение указанных сроков и предоставление полной информации увеличивает вероятность успешного возврата средств.
Рекомендации
- Своевременность: чем быстрее вы инициируете процесс отмены подписки и возврата средств, тем выше вероятность успешного решения вопроса.
- Документация: сохраняйте копии всей переписки со службой поддержки и подтверждения об отмене подписки.
- Банковский контроль: проверьте выписки по банковскому счёту, чтобы убедиться в отсутствии дальнейших списаний.
Если после выполнения указанных шагов проблема не решена, рекомендуется обратиться в ваш банк для оспаривания транзакции.
Комментарии: 0