В Казахстане деятельность таких специалистов строго регламентирована. Все коллекторские агентства обязаны получить лицензию и включены в официальный реестр, который ведёт Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Основным нормативным документом, определяющим их полномочия и ограничения, является Закон «О коллекторской деятельности». Также применяются положения Гражданского кодекса и подзаконные акты АРРФР, регулирующие формат взаимодействия с должниками.
Коллектор — не полицейский, не судебный исполнитель и не чиновник. Он не может арестовывать имущество, блокировать счета или взыскивать деньги насильно. Все его действия ограничиваются рамками закона и должны строиться на принципах уважительного и корректного общения.
В этой статье разбираем, кто такие коллекторы, как они работают, чем отличаются от судебных исполнителей и какие у них есть реальные полномочия.
📌 Коллектор: кто это такой
Согласно официальному определению, коллектор — это сотрудник коллекторского агентства, занимающегося досудебным урегулированием задолженности. Его задача — убедить должника добровольно погасить долг. Коллектор не является госслужащим и не может применять меры принудительного взыскания. Этим занимаются только судебные исполнители.
Коллектор может работать:
- от имени коллекторского агентства по договору с банком, МФО или другой организацией;
- в интересах кредитора, если долг был переуступлен агентству (цессия).
⚖ Законодательство: на что имеют право коллекторы
Деятельность коллекторов в Казахстане регулируется:
- Законом РК «О коллекторской деятельности»;
- Гражданским кодексом РК;
- Постановлениями АРРФР.
Вот что коллекторы вправе делать в рамках закона:
- Звонить должнику — но не чаще трёх раз в неделю и исключительно в дневное время, с 8:00 до 21:00. Эти ограничения введены, чтобы не допустить психологического давления и навязчивого общения.
- Направлять письменные уведомления — по почте, электронной почте или через мессенджеры, если эти каналы были одобрены должником. Уведомления могут содержать информацию о долге, предложениях по реструктуризации, напоминания о просрочке и т. д.
- Вести личные встречи — только в случае, если должник дал на это согласие. Принудительное посещение дома, работы или другого места без разрешения считается нарушением закона.
- Обратиться в суд — если попытки урегулирования задолженности не дали результата. В этом случае взыскание долга переходит в юридическую плоскость и осуществляется уже через судебных исполнителей.
При этом законом установлены чёткие запреты на действия, которые могут нарушать права граждан. Коллекторам запрещено:
- Угрожать, унижать или оскорблять должника — любое психологическое давление, шантаж, запугивание и даже грубая форма общения противоречат закону и являются основанием для жалобы в надзорные органы.
- Вводить в заблуждение — например, представляться сотрудниками государственных органов, судов, прокуратуры или судебными исполнителями. Это недопустимо и квалифицируется как обман.
- Требовать возврата долга от третьих лиц — коллекторы не имеют права обращаться за погашением задолженности к родным или знакомым должника, даже если они указаны в договоре в качестве контактных лиц. Ответственность по долгу несёт только сам заёмщик.
Нарушение этих правил — основание для подачи жалобы в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) или в суд.
👪 Имеют ли коллекторы право звонить родственникам
В казахстанском законодательстве строго регулируется вопрос общения коллекторов с третьими лицами — теми, кто не является заёмщиком. Сюда относятся родственники должника, его соседи, коллеги по работе и любые другие люди, не подписывавшие кредитный договор.
Согласно статье 5 Закону РК «О коллекторской деятельности», коллектор не имеет права взаимодействовать с третьими лицами без прямого письменного согласия самого должника. Это означает, что нельзя просто так позвонить родителям, супругу или детям заёмщика и начать рассказывать о его долгах.
Единственное исключение — если заёмщик сам указал этих лиц в анкете или заявлении как контактных и дал согласие на взаимодействие с ними. Например, если при оформлении кредита человек вписал номер телефона родственника «на случай, если не будет связи» и подписал согласие на использование этих данных. Даже в таком случае коллектор не имеет права требовать оплату — он может лишь уточнить, как выйти на связь с заёмщиком.
Разглашение информации о задолженности посторонним без разрешения должника считается нарушением закона и может повлечь административную или гражданскую ответственность для коллекторского агентства. Если коллекторы звонят третьим лицам, навязываются, рассказывают про долг или требуют денег, это повод подать жалобу в АРРФР или обратиться в суд.
👥 Чем коллекторы отличаются от судебных исполнителей
| Параметр | Коллектор | Судебный исполнитель |
| Кто назначает | Частная компания | Государство или по решению суда |
| Основание | Договор с кредитором | Судебное решение |
| Методы | Переговоры, уведомления | Арест имущества, списания со счёта |
| Обязанность платить | Добровольная | Принудительная |
📞 Как действовать, если звонит коллектор
- Проверьте, кто звонит. Имеет ли организация лицензию? Зарегистрированы ли они в реестре АРРФР?
- Попросите общаться письменно. Это защитит от давления и поможет собрать доказательства.
- Не давайте лишней информации. Коллектор не должен знать ваши доходы, место работы или членов семьи.
- Жалуйтесь в случае нарушений. Обращайтесь в АРРФР или в суд.
📎 Заключение
Коллекторы — это не преступники и не сотрудники госорганов, а представители частных агентств, которые пытаются взыскать долг досудебно. Они ограничены в своих действиях и подчиняются строгим требованиям закона. Нарушения с их стороны — повод для обращения в надзорные органы. Но и сами должники должны помнить: долг никуда не исчезает, и игнорирование может привести к суду и принудительному взысканию.
Комментарии: 0