Рассмотрим, куда написать жалобу на банк, если ваши права нарушены, если банк преступает закон. Все каналы обращения, как составить жалобу онлайн и лично. В каких случаях нужно защищать свои права. Обо всем этом — на Бробанк.кз.
Куда можно жаловаться на банк в Казахстане
Граждане защищены законом и актами Национального Банка. Финансовые организации обязаны вести работу с соблюдением всех норм закона. Если банк по какой-то причине преступает закон, ущемляет клиента, он может понести наказание.
Чаще всего вопрос о том, куда жаловаться на банки, задают заемщики. Кредиторы могут назначать ставки, которые выше установленных законом рамок, завышать пени при просрочке, отказывать без причины в реструктуризации и пр. Если вы считаете, что ваши права нарушены, как можно быстрее отправляйте жалобу.
Раньше защиту прав потребителей финансовых услуг обеспечивал Национальный Банк Казахстана. Сейчас этим занимается Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка или АРРФР.
С 1 января 2020 года обратиться с жалобой на банк в Казахстане можно в АРРФР. В Национальный Банк тоже можно направить обращение, но если речь о полномочиях АРРФР, оно все равно будет перенаправлено туда.
С какими жалобами можно обратиться в АРРФР
В АРРФР можно обращаться по любым вопросам, с любыми жалобами. Орган был создан и как инструмент для повышения уровня финансовой грамотности населения. Поэтому здесь можно получить консультацию по любому вопросу, который касается финансовых услуг.
Вы можете жаловаться на банк в следующих ситуациях, когда нарушаются ваши права:
- банк меняет текущие условия вклада или кредита, что по закону делать нельзя. Какие условия изначально прописаны в договоре, такие и должны существовать до окончания его действия. Исключение — если это изменения в рамках дополнительного соглашения между банком и клиентом;
- банк устанавливает ставку выше предусмотренного регулятором предела. Так, ставка не может быть больше 56% годовых по беззалоговым кредитам и больше 40% по ссудам с залогом;
- банк начисляет пени за просрочку больше, чем допускает закон. По закону в течение первых 90 дней после просрочки банк не может накладывать пени выше 0,5% от проблемной суммы. Далее — не больше 0,03%. А общая сумма пеней за год не может превысить 10% от суммы выданного кредита;
- банк отказывает в реструктуризации, хотя заемщик в ней нуждается, что подтверждено документально. По закону в течение 30 дней после просрочки заемщик может обратиться к банку за помощью и получить ее, если его финансовое положение ухудшилось.
О реструктуризации расскажем подробнее, потому что часто жалобы граждан на банки связаны именно с ней. Национальный Банк серьезно борется с ростом объема просроченных кредитов. Поэтому ограничивает начисление пеней и обязывает банки проводить реструктуризацию, если она действительно необходима заемщику.
Заемщик, попавший в непростую финансовую ситуацию, в течение 30 дней после дня образования просрочки обращается в банк с заявлением, прикладывает к нему документы, подтверждающие положение. Например, это может быть потеря работы, длительный больничный лист, справка о получение инвалидности и пр.
В течение 15 дней банк рассматривает заявление и должен пойти навстречу заемщику, если факт непростой ситуации подтвержден. Реструктуризация может выражаться в изменении графика платежей, снижении ставки, предоставлении отсрочки и пр.
Если банк и заемщик не смогли договориться, гражданин обращается с жалобой на банк в АРРФР, представив документы, подтверждающие факт подачи заявления в банк и получения по нему отказа. Если Агентство примет решение, что обращение обосновано, оно вынудит банк пойти навстречу заемщику.
Подача жалобы на банк в АРРФР
Выше указаны только некоторые причины обращения граждан, на деле жалоба может касаться любого другого аспекта. Если вы считаете, что ваши права нарушаются, что банк делает что-то противозаконное, если вам нужно получить консультацию и разъяснить вопрос, обращайтесь в АРРФР.
Все обращения обрабатываются по регламенту, ни одно не остается без ответа — за этим следит Национальный Банк Казахстана.
Онлайн-приемная
Можно обратиться с жалобой на банк дистанционно через онлайн-приемную Агентства. Это самый удобный вариант. Обращения принимаются из любой точки Казахстана, не нужно никуда идти. Причем этот вариант подачи жалобы имеет такой же эффект, как и личное обращение.
Как подать жалобу на действия банка онлайн:
1. Зайдите на сайт Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. На главной странице увидите ссылку на онлайн-приемную. Нажмите на нее:
Ссылка на онлайн-приемную для обращений граждан на сайте АРРФР.
2. Откроется меню, где нужно выбрать вариант «Электронные обращения». Здесь же есть блок «Вопрос-ответ». Рекомендуем сначала заглянуть в него, возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос. В этом блоке — ответы на последние обращения граждан.
Прежде чем подать электронное обращение, загляните в блок вопросов и ответов. Возможно, нужная вам информация там уже есть.
3. Если вы ранее уже регистрировались на сайте АРРФР, система предложит войти под своим логином (ИНН) и паролем. Если это первый вход, тогда нажимайте кнопку «Зарегистрироваться», укажите требуемые данные и после входите в систему.
Если ранее не регистрировались на сайте АРРФР, пройдите регистрацию, указав свой ИНН.
Далее откроется форма подачи жалобы. Укажите свои данные, контактную информацию и изложите суть обращения. Пишите факты без эмоций. После обращения примерно в течение 15 рабочих дней вы получите ответ, он придет на указанную в обращении электронную почту. Также вам могут позвонить для уточнения деталей.
Подача жалобы по телефону
Если вы хотите получить консультацию по какому-то вопросу или уточнить правомерность действий финансовой организации, можете позвонить по телефону. Действуют два номера:
- 1459;
- +7 727 237 1000.
Если это именно жалоба, если к ней нужно приложить какие-то документы для рассмотрения, оператор предложит другой канал обращения — путем личного обращения или через онлайн-приемную.
Звонки принимаются по будням с 09:00 до 17:00, перерыв — с 13:00 до 14:30.
Приложение Fingramota online
Пользователи финансовых услуг могут скачать мобильное приложение Fingramota online. Там можно получить правовую информацию о кредитах, депозитах, об обслуживании в банке, об МФО, пенсионной системе, о платежах и переводах.
Это приложение создано специально для развития финансовой грамотности населения Казахстана. Там же можно через чат поддержки задать свой вопрос или подать жалобу.
Скачать приложение можно, отсканировав этот QR-код:
QR-код для скачивания приложения Fingramota online. Откройте сканер на смартфоне, отсканируйте код и перейдите по ссылке для скачивания приложения.
Личное обращение с жалобой
Подать жалобу на банк можно и путем личного обращения к руководству Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка. Но для этого нужно предварительно записаться на прием.
Для записи зайдите на сайт АРРФР, откройте страницу онлайн-приемной. Немного прокрутите вниз, там увидите кнопку «Записаться на прием»:
Кнопка записи на прием в АРРФР. Нажмите на нее, чтобы увидеть график приема граждан.
Откроется страница со списком специалистов, к которым можно записаться на прием, они принимают граждан в определенные дни и часы. Здесь нужно нажать кнопку «Записаться на прием».
Изучите перечень специалистов и начинайте запись на прием.
Откроется форма, которую нужно заполнить. Вы указываете свои данные, контактную информацию, к кому именно вы хотите попасть на прием (ознакомьтесь с направлением работы каждого специалиста на предыдущей странице).
Также укажите категорию обращения и опишите суть вопроса. Здесь можно прикрепить к жалобе документы.
Заполните все поля записи, укажите специалиста, тип обращения, напишите само обращение.
Отправляете запрос. В указанное время вас будут ждать. При себе имейте все документы, которые подтверждают нарушение ваших прав. Обратите внимание, вам могут позвонить для уточнения некоторых вопросов.
Правительство Казахстана всерьез взялось за регулирование финансового рынка, за деятельность банков и МФО. Граждане защищены законом как никогда. Если у них есть жалобы на банк, они всегда могут обратиться в АРРФР и получить правовую помощь.
Частые вопросы
Куда можно подать жалобу на незаконные действия банка в Казахстане?
Как быстро я получу ответ на жалобу?
Что будет банку, если моя жалоба подтвердится?
Можно ли подать жалобу на банк Национальному банку?
Можно ли отправить жалобу на банк на электронную почту?
Источники:
- Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка: официальный сайт.
Комментарии: 0