Рассмотрим, куда жаловаться на МФО, как направить обращение через интернет. В Казахстане действует орган, который регулирует финансовый рынок страны и рассматривает жалобы граждан. Это АРРФР.
Куда писать жалобу на МФО
Ранее все обращения граждан рассматривал Национальный банк, но с 2020 года он создал отдельный орган, который регулирует финансовый рынок Казахстана. Это Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка (оно же — АРРФР).
В задачи АРРФР входит мониторинг финансового рынка, контроль за работой банков и МФО, обеспечение защиты интересов потребителей их услуг. Поэтому если у вас есть вопросы и жалобы относительно работы МФО, обращайтесь к АРРФР.
Теоретически вы можете жаловаться на МФО Национальному Банку Казахстана. Он примет вашу жалобу, но перенаправит ее в АРРФР, потому что решение таких вопросов — именно задача Агентства. Обращайтесь сразу к нему, не тратьте время.
На какие действия МФО можно пожаловаться
Обязанность АРРФР — рассматривать каждую жалобу, каждое обращение гражданина и давать по нему обратную связь. Обращения бесплатные. Вы можете направлять запросы в Агентство в каждом случае, когда считаете, что ваши права нарушаются, что микрофинансовая организация преступает закон.
Именно МФО касается большая часть жалоб, поэтому к этим структурам — пристальное внимание как АРРФО, так и самого Национального Банка. Можно сказать, что за их деятельностью следят больше, чем за работой банков. Причина — клиенты МФО менее финансово грамотные, часто действуют спонтанно, не вникая в то, что подписывают. Недобросовестные участники рынка этим пользуются.
Чаще всего жалобы клиентов МФО касаются следующих ситуаций:
- завышение процентной ставки. С 1 апреля 2023 года МФО не могут назначать ставку более 0,44% в день. Более того, общая сумма переплаты не должна превысить 20% от выданной суммы, например, если это 50 000 тенге, переплата не может превысить 1000.
- изменение условий микрозайма после его выдачи без согласия заемщика.
- навязывание дополнительных услуг, введение заемщика в заблуждение. Например, оказалось, что вместе с кредитным договором клиент заключил без своего ведома договор со страховой компанией. Но тут нужно будет доказать, что он не заключал договор добровольно.
- отказ в реструктуризации, хотя у заемщика есть законное право на это. В течение 30 дней после образования просрочки заемщик может обратиться к МФО за реструктуризацией, доказав документально ухудшение финансового положения. И кредитор обязан пойти навстречу.
- действия коллекторов. Именно коллекторы МФО часто переходят все границы и нарушают закон в процессе взыскания. Например, коллекторы не могут звонить с «левых» номеров, не могут скрывать название агентства, не имеют права угрожать должнику, распространять о нем информацию третьим лицам и пр.
По закону коллекторы могут звонить должнику не чаще трех раз в будние дни с 8:00 до 21:00. Личные встречи могут также проходить только в будни не чаще трех раз в неделю в это же время. При нарушении этой нормы фиксируйте его и подавайте жалобу в АРРФР.
Пожаловаться на МФО онлайн
Удобнее всего направить жалобу на действия микрофинансовой организации или коллекторов, которые действуют от ее имени, через интернет. Национальный Банк Казахстана сделал процесс максимально удобным, чтобы каждый житель страны мог обратиться за защитой своих прав. Поэтому на сайте АРРФР работает онлайн-приемная.
Обратите внимание, при направлении жалобы стоит позаботиться о ее документальном подтверждении. Например, если речь о слишком частых звонках от МФО или коллекторов, прикрепите к обращению распечатку звонков. Если это отказ в реструктуризации, нужно прислать письмо с отказом и документы, подтверждающие ухудшение вашего финансового положения и пр.
Голословные жалобы на МФО не рассматриваются. Если вы не подтвердите обращение документами, АРРФР вскоре их запросит.
Как направить жалобу на действия МФО онлайн:
1. Зайдите на официальный сайт АРРФР. Ссылка на вход в онлайн-приемную находится на главной странице портала организации.
2. Вы можете сначала зайти в раздел вопросов и ответов. Возможно, подобные обращения недавно подавали другие люди, и уже есть ответ. Если ответ не нашелся, нажимайте на кнопку «Написать обращение» в блоке электронных обращений.
3. Если это ваше первое обращение к АРРФР, система попросит зарегистрироваться. Для этого нужно ввести свой ИНН. На телефон, привязанный к вашему ИНН, поступит проверочный звонок или СМС. После вы получите доступ к порталу.
4. Откроется форма для подачи обращения. Нужно написать его, свои данные и приложить сопровождающие документы. В течение 15 дней придет ответ на электронную почту.
Если для рассмотрения жалобы на МФО потребуются дополнительные данные, представитель АРРФР вам позвонит, будьте к этому готовы.
Также вы можете направить свое обращение и подтверждающие документы на электронную почту info@finreg.kz.
Подача жалобы по телефону
Если ваша жалоба сопровождается документами, этот способ вам не подойдет. По телефону вас смогут только проконсультировать. Но в целом, если вас интересуют законы и их соблюдение, если вы хотите понять, нарушает ли что-то МФО, можете звонить в АРРФР.
Работает колл-центр, в который можно звонить по номерам +7 727 237 1000 и 1459. Звонки принимаются по будням с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.
Личное обращение
Каждый гражданин Казахстана может записаться на личный прием к представителю АРРФР. Записаться можно самостоятельно дистанционно. Для этого зайдите на сайт Агентства в раздел онлайн-приемной, там увидите окно «Записаться на прием». Заходите в этот раздел.
Откроются карточки всех специалистов, к которым вы можете обратиться. Каждый отвечает за свою отрасль. Например, за банковскую отвечает Кизатов Олжас Толегенович (на момент создания материала). Значит, к нему вам и нужно записываться.
Нажимаете кнопку «Записаться на прием». Откроется форма онлайн-записи. Укажите данные о себе, выберете нужного вам специалиста, отметьте категорию обращения, например, «защита прав потребителей финансовых услуг». Кратко укажите цель обращения и выберете дату и время визита из предложенных вариантов.
В обозначенное время вас будут ждать. Подготовьтесь к визиту, принесите с собой все документы, которые касаются вашей жалобы на МФО.
Специалисты ведут личный прием редко, окошек не так много. Практичнее подать жалобу на МФО через онлайн-приемную.
Офис АРРФР на карте, он находится в Алматы:
Мы рассмотрели, куда жаловаться на микрозаймы и как это делать. Надеемся, эта информация поможет вам защитить свои права и интересы.
Частые вопросы
Можно ли пожаловаться на МФО Национальному Банку?
Как быстро я получу ответ на свое обращение?
Может ли АРРФР отказать в рассмотрении жалобы на МФО?
Может ли на МФО подать жалобу не ее клиент?
Что будет с МФО, если моя жалоба сработает?
Источники:
- Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка: официальный сайт.
Комментарии: 0