Телефоны и контакты горячей линии Alatau City Bank
Горячая линия Alatau City Bank работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. По телефону или через приложение можно получить информацию об услугах банка, задать вопросы по работе счетов, карт, кредитов и депозитов, а также сообщить о технических сбоях или подозрительных операциях. Ниже указаны официальные номера и адреса, а также пояснения, в каких случаях имеет смысл обращаться в поддержку.
| Канал | Контакт | Для чего подходит |
|---|---|---|
| Call-центр (с мобильного в РК) | 7711 | Бесплатный номер, круглосуточно |
| Call-центр (из РК и из-за рубежа) | +7 (727) 258-77-11 | Круглосуточно для клиентов внутри РК и за рубежом |
| Email (общие вопросы) | info@alataucitybank.kz | Письменные обращения и запросы |
| Email (по мошенничеству) | antifraud@alataucitybank.kz | Сообщения о подозрительной активности |
Режим работы горячей линии Alatau City Bank
- Горячая линия доступна 24/7.
- 7711 — бесплатно при звонке с мобильного внутри РК.
Связь с поддержкой через мобильное приложение
Помимо звонков на горячую линию, связаться с Alatau City Bank можно напрямую через мобильные приложения: есть приложение для частных клиентов и отдельное приложение для бизнеса. В приложениях доступен встроенный чат с оператором, где можно задать вопрос, уточнить информацию по продуктам, оставить обращение или запросить помощь в технических вопросах.
Служба поддержки отвечает в режиме реального времени или отправляет уведомление, когда ответ будет готов. Это особенно удобно в ситуациях, когда нет возможности позвонить или когда требуется сохранить историю переписки. Приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play.
Когда стоит звонить на горячую линию Alatau City Bank
- Если вам нужна консультация по продуктам и сервисам банка — кредитам, депозитам, открытию и обслуживанию счетов, выпуску и использованию платёжных карт, настройке интернет-банкинга и мобильного приложения.
- При возникновении вопросов по операциям: уточнение условий, изменение реквизитов, проблемы с проведением платежей или переводов, уточнение статуса заявки.
- В случае подозрительной активности или несанкционированных списаний по картам и счетам — сразу звоните в call-центр для блокировки доступа и обязательно направьте письменное обращение на antifraud_doc@jusan.kz для фиксации инцидента.
- Если нужно срочно заблокировать карту при её утере или краже, чтобы исключить возможность мошеннических операций.
Полезная информация из раздела FAQ Alatau City Bank
Раздел FAQ на официальном сайте Alatau City Bank содержит широкий спектр ответов на практические вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Здесь можно узнать, какие золотые слитки доступны к покупке — например, весом 5, 10, 20, 50 и 100 граммов, — а также какие преимущества они дают в качестве инвестиционного инструмента, где именно можно оформить сделку и какие условия действуют для резидентов и нерезидентов.
Подробно описан функционал мобильного приложения банка, включая возможность совершать QR-платежи в магазинах-партнёрах как за счёт собственных средств, так и в кредит или рассрочку. Отдельные материалы посвящены премиальным картам, например Mastercard World Elite: в них объясняется, как заблокировать карту при утере или краже, а также как воспользоваться временной блокировкой через call-центр.
В разделе можно найти и юридическую информацию — например, что такое Collection order и в каких случаях банк имеет право списывать средства с клиентского счёта без его согласия. Таким образом, FAQ Alatau City Bank служит не только справочником по продуктам и сервисам, но и источником важных инструкций по безопасности и защите финансов.
О банке Alatau City Bank
Alatau City Bank — казахстанский банк, ранее известный как Jusan Bank, а до этого — Цеснабанк. В 2025 году банк сменил владельца: новым собственником стал предприниматель Вячеслав Ким — один из самых влиятельных бизнесменов страны, совладелец Kaspi.kz.
После сделки банк прошёл ребрендинг — сменил название с Jusan Bank на Alatau City Bank. Обслуживание бизнеса играет важную роль в нынешней бизнес-модели банка. В числе ключевых продуктов — расчётно-кассовое обслуживание, кредиты для ИП и ТОО, овердрафты, аккредитивы и банковские гарантии. Вместе с тем продолжает развиваться и розничное направление: физическим лицам доступны депозиты, потребительские займы, платёжные карты и мобильное приложение.
Филиальная сеть Alatau City Bank
Alatau City Bank работает в 43 городах Казахстана. На начало 2024 года в его структуру входят 102 отделения и 860 банкоматов по стране. Головной офис расположен в Алматы, на проспекте Назарбаева, 242. В городе также действует центр обслуживания на проспекте Абая, 111/107 — туда могут обратиться как частные, так и корпоративные клиенты.
В Астане банк принимает клиентов, в том числе, в офисе на проспекте Республики, 21. Отделения есть и в других регионах: например, в Актау офис работает по адресу мкр. 15, дом 67а.
Широкая сеть позволяет клиентам получать обслуживание не только в крупных городах, но и в большинстве областных центров, без необходимости обращаться в центральные офисы. Банкоматы установлены как в отделениях, так и в торговых центрах, на вокзалах и в других общественных местах.