Поддержка Каспи Банка

9999 kaspi.kz Лицензия: №1.2.245/61
3.2   (19)
Данные обновлены: Обновлено: 28.07.2025

Частые вопросы

Ваши вопросы (97)

  1. Елена 03.02.2026 в 09:00

    Здравствуйте, как мне войти в мобильное приложение банка на своем телефоне, если я зарегистрирована на тел номер сим карты Казахстана, но я в России и сим карта не работает? Не могу получать смс с кодом для подтверждения при входе

    0
    1. Ольга Пихоцкая 03.02.2026 в 16:56

      Елена, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки АО «Kaspi Bank»:
      facebook.com/Kaspi.kz
      vk.com/kaspikz
      ok.ru/kaspi.kz

      0
  2. Диана 02.02.2026 в 10:37

    Здравствуйте как можно снизить оплату за кредит?какие есть варианты кроме досрочного погашения

    0
    1. Ольга Пихоцкая 02.02.2026 в 11:25

      Диана, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Возможно, вам смогут предложить рефинансирование или реструктуризацию кредита.

      0
  3. Ксения Матвиевская 23.01.2026 в 18:32

    Здравствуйте. Как я могу восстановить доступ к приложению, если у меня нет казахского номера?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 23.01.2026 в 21:46

      Ксения, здравствуйте. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки АО «Kaspi Bank»:
      facebook.com/Kaspi.kz
      vk.com/kaspikz
      ok.ru/kaspi.kz

      0
  4. Марина 16.01.2026 в 08:49

    Здравствуйте! Мне заблокировали приложение, не могу зайти. Мне на карту Каспий приходят алименты, возможно ли связаться как то с банком, что осуществить перевод алиментов на карту Каспий дочери. Могу предоставить решение суда, приказ

    0
    1. Ольга Пихоцкая 16.01.2026 в 10:41

      Марина, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  5. Бобир 15.01.2026 в 18:38

    Доброй ночи, не могу зайти в приложении Каспий, пишут ваша учëтная запись временно заблокирован позвоните на 9999,звоню, а там бот отвечает совсем не то

    0
    1. Ольга Пихоцкая 15.01.2026 в 23:29

      Бобир, здравствуйте. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в АО «Kaspi Bank»:
      facebook.com/Kaspi.kz
      vk.com/kaspikz
      ok.ru/kaspi.kz
      8 (727) 330 67 97

      1
  6. Гульайым 15.01.2026 в 10:24

    Здравствуйте! Не могу вернуть средства за отказ от покупки в Каспий магазине. Уже больше двух недель, продавец получил свои товар и не возвратил деньги.

    0
    1. Ольга Пихоцкая 15.01.2026 в 23:29

      Гульайым, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  7. Светлана 14.01.2026 в 06:49

    Здравствуйте, 29 декабря 2025 года отправила перевод по номеру карты из России, почему-то до настоящего времени перевод на карту не зачислен. Пожалуйста, подскажите причину, почему перевод не зачислен. Я понимаю, что необходимо приложить чек о переводе, если Вы мне ответите в электронную почту я перешлю Вам чек о переводе. Прикрепить чек здесь не представляется возможным. Заранее благодарю. С уважением, Олейникова С.А.

    0
    1. Ольга Пихоцкая 14.01.2026 в 10:39

      Светлана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  8. константин 12.01.2026 в 22:16

    мне нужно сделать возврат я связался с мощениками они меня обманули

    0
    1. Ольга Пихоцкая 13.01.2026 в 10:57

      Константин, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
    1. Ольга Пихоцкая 06.01.2026 в 19:14

      Асель, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  9. Саят 31.12.2025 в 18:38

    Я стал жертвой мошенничества.
    Перевёл 50 000 тенге за аренду квартиры на Новый год.
    После перевода человек перестал выходить на связь и заблокировал меня.
    Прошу зафиксировать обращение и передать его в службу безопасности.
    Готов предоставить скриншоты перевода и переписки.

    -1
    1. Ольга Пихоцкая 31.12.2025 в 19:15

      Саят, здравствуйте. Чтобы сообщить об этой ситуации, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  10. Гюзаль 28.12.2025 в 02:57

    С моей карты списали 39 долларов 28.12.2025 сервисом pdfaid.com без моего согласия. Я не оформляла подписку. Прошу оспорить платёж (chargeback) и вернуть средства. Пожалуйста, заблокируйте карту, чтобы не было повторных списаний. Последние 4 цифры карты: 6030.

    0
    1. Ольга Пихоцкая 28.12.2025 в 18:27

      Гюзаль, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      2
  11. Влада 24.12.2025 в 16:23

    Мы подали в вашем банке на открытие счёта. Теперь ждать семь дней. Потом нужно будет приехать к вам на подписание документов.

    Вообще мы хотим продавать на платформе Kaspi, но мы знаем, что перед этим нужно два месяца показать оплаты в вашем банке. У нас такой вопрос: если мы создадим магазин на Wildberries и деньги будут поступать насчёт каспи банка, то будет ли это считаться за период который нужно отработать для создания магазина на каспи?( продавать мы будем в Казахстан с этого магазина)

    0
    1. Ольга Пихоцкая 24.12.2025 в 18:46

      Влада, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  12. Юрий 18.12.2025 в 10:51

    Правила замены QR терминала.Кто,информация о необходимости замены,Права,полномочия,реквизиты…?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 18.12.2025 в 14:19

      Юрий, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией лично в службу поддержки банка — позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  13. Сергей 17.12.2025 в 19:25

    Добрый день.
    Как снять ограничение на оплату заграницей картой Kaspi bank?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 18.12.2025 в 14:23

      Сергей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      1
  14. Антонина 17.12.2025 в 17:53

    Здравствуйте,оплатила сегодня досрочно кредит на покупку ,почему в календаре платежей не высчитали сумму на январь?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 18.12.2025 в 14:23

      Антонина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  15. ЛАРИСА НЕВЗОРОВА 15.12.2025 в 10:23

    Здравствуйте скажите пожалуйста почему нам не упала зарплата? Мы пользуемся картами вашего банка и нам отдел образования скинул зарплату 12.12.2025 года на ваш банк. но в приложение поступлений нет. Почему можете объяснить?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 15.12.2025 в 22:09

      Лариса, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  16. Регина 11.12.2025 в 16:50

    Как войти в свой аккаунт каспи, если находишься в России, и нет доступа к номеру телефона

    0
    1. Ольга Пихоцкая 11.12.2025 в 19:56

      Регина, добрый день. Вы можете связаться с сотрудником «Kaspi Bank» через группы в социальных сетях (vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz) или по WhatsApp (whatsapp.com/channel/0029Va8wq3Q9hXF41wnmjh2V) и уточнить информацию.

      0
  17. Виктория 06.12.2025 в 17:26

    Почему такая сложная система входа в приложение!! Везде входишь через Face ID! Меня выкинуло из приложения. Я нахожусь в России. Сим карта сейчас не работает! Может я была не залогинина раньше, но я получала смс могла делать покупки онлайн, теперь ни смс на телефон ни сообщение в приложении! Почему нет нормального удобного решения таких проблем. Я осталась без возможности пользоваться приложением и делать покупки!

    0
    1. Ольга Пихоцкая 07.12.2025 в 14:48

      Виктория, добрый день. Вы можете связаться с сотрудником «Kaspi Bank» через группы в социальных сетях (vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz) или по WhatsApp (whatsapp.com/channel/0029Va8wq3Q9hXF41wnmjh2V) и сообщить об этой ситуации.

      0
    1. Ольга Пихоцкая 07.12.2025 в 14:50

      Татьяна, добрый день. На официальном сайте банка указан такой адрес электронной почты — office@kaspi.kz.

      0
  18. Жумажан 05.12.2025 в 19:06

    Заблокировался каспий приложения не открывается??? Регистрация не проходит???

    0
    1. Ольга Пихоцкая 07.12.2025 в 14:47

      Жумажан, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  19. Александр 03.12.2025 в 16:06

    Здравствуйте, я по ошибке отправил деньги мошенникам, сумма 9000тг, пожалуйста помогите вернуть мне их

    0
    1. Ольга Пихоцкая 07.12.2025 в 14:46

      Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  20. Санобар 23.11.2025 в 07:51

    Доброе утро, не могу дозвониться на 9999,так как нахожусь в России

    0
    1. Ольга Пихоцкая 23.11.2025 в 10:36

      Санобар, добрый день. Вы можете связаться с сотрудником «Kaspi Bank» через группы в социальных сетях (vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz) или по WhatsApp (whatsapp.com/channel/0029Va8wq3Q9hXF41wnmjh2V).

      0
    1. Ольга Пихоцкая 22.11.2025 в 11:54

      Алексей, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  21. Жаслан 13.11.2025 в 12:15

    Здравствуйте хотел стать партнёрам Каспии предложить куриерские услуги в Аксу Павлодарская обл

    0
    1. Ольга Пихоцкая 13.11.2025 в 13:22

      Жаслан, добрый день. Позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Список вакансий доступен на странице job.kaspi.kz

      0
  22. Умида 11.11.2025 в 14:42

    Здравствуйте , нахожусь заграницей , номер Алтел не работает здесь . Не могу зайти в приложение каспи , так как не приходит код подтверждения. Что сделать ? У меня так Каспи рассрочки , и ред не могу оплатить , а пения растет

    0
    1. Ольга Пихоцкая 11.11.2025 в 15:00

      Умида, добрый день. Вы можете связаться с сотрудником «Kaspi Bank» через группы в социальных сетях (vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz) или по WhatsApp (whatsapp.com/channel/0029Va8wq3Q9hXF41wnmjh2V).

      0
  23. Субхон 02.11.2025 в 08:44

    Здравствуйте можете срочно подсказать получится ли с Кореи перевести на каспи деньги очень срочно нужен ответ

    0
    1. Ольга Пихоцкая 02.11.2025 в 13:29

      Субхон, добрый день. Чтобы уточнить актуальную информацию, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  24. Латифа 30.10.2025 в 03:59

    Здравствуйте! У меня был детский Kaspi-счёт, но он был заблокирован, потому что моя мама не успела оплатить свой кредит. На моём счёте были деньги, но после блокировки они исчезли.
    Подскажите, пожалуйста:
    1. Вернутся ли мои деньги после того, как мама полностью оплатит кредит?
    2. И можно ли разблокировать мой счёт, если он оформлен на меня (детский)?

    Спасибо большое за помощь! 🙏

    0
    1. Ольга Пихоцкая 30.10.2025 в 07:53

      Латифа, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  25. Талгат 29.10.2025 в 07:41

    почему мне каспи банк выставил счет по КаспиRed,ведь у меня заблокирован мой каспи стоит огранчение,

    0
    1. Ольга Пихоцкая 29.10.2025 в 08:32

      Талгат, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  26. Кристина 22.10.2025 в 08:06

    Потеряла симку для входа в интернет-банк, карта есть — а симки нет( как могу восстановить вход в интернет-банк, чтобы пополнить карту? Я сейчас в РФ — Куда могу написать вашей службе поддержки?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 22.10.2025 в 09:14

      Кристина, добрый день. Вы можете связаться с сотрудником «Kaspi Bank» через группы в социальных сетях (vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz) или по WhatsApp (whatsapp.com/channel/0029Va8wq3Q9hXF41wnmjh2V).

      0
  27. Мария 17.10.2025 в 08:30

    Здравствуйте, интересует предложение по валютному хеджированию либо другим банковским инструментам для минимизации рисков изменения курса нерезидентов крупного бизнеса

    0
    1. Ольга Пихоцкая 17.10.2025 в 08:53

      Мария, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки банка — 2323, бесплатно с мобильного.

      0
  28. Инга 10.10.2025 в 22:13

    Здравствуйте. Сегодня мне заблокировали входящие пополнение на Каспи, не понимаю в чем причина. Проблема в том что в Каспи банке у меня кредиты, как же я их буду оплачивать, если карту невозможно пополнять. Просрочек у меня нету, всегда оплату делаю раньше срока

    0
    1. Ольга Пихоцкая 10.10.2025 в 22:27

      Инга, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  29. Василий 10.10.2025 в 15:43

    Каспи гид посылает меня в ближайшее отделение банка для прохождения процедур в рамках закона о ПОД ФТ. Почему? И не переключает на оператора, почему? Наличные не выдает банкомат из-за этого?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 10.10.2025 в 17:12

      Василий, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки банка — позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  30. Жанна 01.10.2025 в 11:42

    Здравствуйте, скажите пожалуйста по поводу каспий рэд, хочу открыть на сумму 50 000тг, но мне выдают мин.сумму 250 000? Как можно открыть на 3 месяца 50000тг????

    0
    1. Ольга Пихоцкая 01.10.2025 в 14:23

      Жанна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
    1. Ольга Пихоцкая 27.09.2025 в 13:59

      Батыр, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  31. Тоқтар 24.09.2025 в 20:26

    Здраствуйте, я на улице нашёл карту каспи Голд. Что мне делать, заблокируете карту? Номер карты 4400*

    0
    1. Ольга Пихоцкая 24.09.2025 в 20:52

      Здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка — позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного).

      0
  32. Сабр 17.09.2025 в 15:17

    Здраствуйте
    У меня 10 сентября упало зарплата.
    Когда я захожу выписка , узнать какие были удепжание по кредиты.
    За прошлые месяцы были выписки по удепжание..
    А теперь нет выписки.
    Можно сделать выписка по удержанию

    0
    1. Ольга Пихоцкая 17.09.2025 в 16:29

      Сабр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  33. Айдана 14.09.2025 в 19:51

    Почему у меня списали деньги за непонятное приложение которого у меня даже нет

    0
    1. Ольга Пихоцкая 14.09.2025 в 21:26

      Айдана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
    1. Ольга Пихоцкая 06.09.2025 в 14:28

      Шавкат, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Также можно написать оператору в чате официальной группы банка в соцсети — vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz, facebook.com/Kaspi.kz.

      0
    1. Ольга Пихоцкая 05.09.2025 в 23:41

      Здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  34. Татьяна 03.09.2025 в 10:24

    Здравствуйте, была оформлена пробная подписка, потом сразу отменена, но в каспи она была активна, деньги списались, при этом когда я пошла проверить сам сервис, он оказался недоступен, можно ли вернуть деньги? Скриншоты есть

    1
    1. Ольга Пихоцкая 03.09.2025 в 10:53

      Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Также можно написать оператору в чате официальной группы банка в соцсети — vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz, facebook.com/Kaspi.kz.

      0
  35. Марина 19.08.2025 в 16:00

    Доброго дня! подскажите, пожалуйста, как изменить номер телефона, к которому привязана карта, к прежнему номеру нет доступа. нахожусь в России

    0
    1. Ольга Пихоцкая 21.08.2025 в 20:19

      Марина, здравствуйте. Напишите оператору в чате официальной группы банка в соцсети — vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz, facebook.com/Kaspi.kz.

      0
    1. Ольга Пихоцкая 30.07.2025 в 12:13

      Михаил, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по бесплатному номеру 9999.

      -1
  36. Руслан 16.07.2025 в 12:47

    Здравствуйте,сейчас в приложение indriver можно работать пешим и вело курьером,платежи за такие услуги,клиенты платят переводом на Каспий,затем также через Каспий платятся процент приложению indriver за предоставления услуги доставки,
    Такой вопрос — щас вышел закон о «100 переводах за 3 месяца» не будут ли проблемы с налоговой потом?? Потому что 100 переводов с такой работой можно сделать спокойно за месяц!

    0
    1. Ольга Пихоцкая 16.07.2025 в 21:40

      Руслан, здравствуйте. Если вы планируете работать на постоянной основе, рекомендуем официально оформить деятельность, чтобы избежать проблем с налоговой и банком в будущем. Это также даст вам возможность легально подтверждать свой доход и получать социальные гарантии.

      0
  37. Ярослав 15.07.2025 в 22:17

    Здравствуйте я хотел пополнить баланс в игре но пополнив баланс после списание денег в игры ничего не появилось возможно ли как нибудь вернуть деньги

    0
    1. Ольга Пихоцкая 15.07.2025 в 23:23

      Ярослав, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
  38. Нурия 15.07.2025 в 20:32

    Здравствуйте! Мне недавно исполнилось 18 лет, я активно пользуюсь Kaspi, и хочу оформить рассрочку, но система мне отказывает. Подскажите, пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы повысить шанс одобрения рассрочки в ближайшее время? Готова предоставить данные, если нужно, для анализа. Спасибо!

    0
    1. Ольга Пихоцкая 15.07.2025 в 23:22

      Нурия, здравствуйте. Чтобы получить персональную консультацию, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного) или напишите оператору в чате официальной группы банка в соцсети — vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz, facebook.com/Kaspi.kz.

      0
  39. Артем 12.07.2025 в 10:26

    Добрый день, я хотел оплатить лицензию от компании microsoft, но банк отклоняет запрос. Это связанно с моим возрастом (менее 21 года)? Что мне с этим можно сделать?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 12.07.2025 в 10:35

      Артем, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Также можно написать оператору в чате официальной группы банка в соцсети — vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz, facebook.com/Kaspi.kz.

      1
  40. Ольга 09.07.2025 в 12:55

    Здравсствуйте. Подскажите — возможен ли перевод денег с Каспи банка (Казахстан) в ВТБ банк (Россия)?

    0
    1. Ольга Пихоцкая 10.07.2025 в 08:19

      Ольга, добрый день. В службе поддержки банка нам сообщили следующее: «Нет. В связи с приостановкой работы платежных систем Mastercard и Visa в России переводы на карты российских банков недоступны».

      1
  41. Тимур 28.06.2025 в 12:17

    Добрый день, мне нужно онлайн консультация или же беседа с менеджером по меседжеру

    0
    1. Ольга Пихоцкая 28.06.2025 в 18:38

      Тимур, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 9999 (бесплатно с мобильного). Также можно написать оператору в чате официальной группы банка в соцсети — vk.com/kaspikz, ok.ru/kaspi.kz, facebook.com/Kaspi.kz.

      1
  42. Аслан 26.06.2025 в 10:23

    Подходит ли банковская карта Каспи Голд для оплаты иностранных сервисов? Хочу оформить, но важна в первую очередь эта функция.

    0

Задать вопрос